1、项目背景

深圳某制药有限公司成立于1985年，是中国医药集团和深圳某医药上市公司旗下重要工业企业。目前，公司主要经营呼吸系统用药和抗感染类药物的研发、生产和销售，2011年销售额达到16亿元，现已跻身中国制药工业企业50强，属于国家级高新技术企业和深圳市企业技术中心，公司商标被认定为广东省著名商标。
     该公司为了进一步追求卓越，实现可持续发展，决定引入并实施《卓越绩效准则》管理体系。为了确保卓越绩效准则系统、有效地导入成功，公司邀请卓越时代针对卓越绩效准则的相关要求，为公司提供相应的咨询服务。

2、项目目标

基于前期双方的沟通和分析，卓越时代希望能够通过本咨询项目，为该公司未来的健康发展构筑坚实的管理平台，从优秀走向卓越。

3、客户主要问题

客户主要问题表现在战略规划制定和部署缺乏系统性；没有科学地建立公司的绩效测量体系；标杆管理没有有效地开展；客户管理和满意度测量不科学。因此，这些改进机会将作为本次卓越绩效模式咨询的重点项目范围。

4、项目解决方案

（1）标准培训：为公司提供《卓越绩效准则》标准的相关培训，使相关管理人员掌握卓越绩效模式的理念和方法；
（2）管理改善：根据调研诊断的结果，辅导公司进行专题管理改善；
（3）质量奖申报资料辅导：指导公司准备质量奖的全部申报材料；
（4）现场评审前咨询辅导：指导公司准备现场评审材料和实施模拟评审，使管理人员掌握现场评审的方法和技巧。

5、项目咨询内容

（1）制定了详细的五年战略发展规划，同时，基于发展规划组织制定了主要职能战略，确保了战略目标落实到具体的行动计划上；
（2）完善公司绩效管理系统，根据公司的战略目标，利用战略地图和平衡计分卡制定了各层级和关键岗位的绩效目标，形成了基于战略目标的绩效测量体系；
（3）优化客户关系管理系统，设计了客户满意度测评体系；
（4）辅导实施对标管理，建立对标数据库，设计了过程对标和绩效对标的内容；
（5）指导公司进行申奖准备，辅导公司准备质量奖的申报材料及现场评审工作。

6、项目主要成果

《十二五战略发展规划》、《主要职能战略规划》、《战略导向的绩效管理系统》、《标杆管理系统》、《客户关系管理系统》、《质量奖自评报告》等。

7、客户感言

“追求卓越，止于至善，自实施卓越绩效模式以来，先后获得了宝安区区长质量奖、深圳市市长质量奖，以创奖的方式促进卓越绩效模式学习和运用，企业运营的各个方面都得到了明显的改善和提升。这些成绩的取得与卓越时代专家的指导密不可分，希望在后续的工作中继续保持合作！”