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卓越绩效模式--企业全面管理诊断最佳选择

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发布时间:2020/2/7   浏览:339次


1、卓越绩效模式的发展

1987年以来,美国在各类组织中推广应用【卓越绩效模式】并获得巨大成功后,这一模式就被视为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,同时也被其它国家的各类组织广泛引进和推广应用。

2004年,在借鉴【卓越绩效模式】的基础上,我国制定并颁布了国家标准--【卓越绩效评价准则】(GB/T 19580)和【卓越绩效评价准则实施指南】(GB/Z 19579),致力于在国内企业普及推广【卓越绩效模式】的先进理念和管理方法,为国内企业不断提高竞争力,并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。同时,也激励和引导企业追求卓越经营,增强企业乃至国家整体竞争力。对于一个企业如何追求卓越,该准则提供了评价标准,企业可以采用这种整合化的现代管理理念和方法,持续评价和改善自己的管理业绩,从而不断迈向卓越。

目前,【卓越绩效评价准则】已成为国内国家级、省级、地市级政府质量奖评价标准,每年定期评审和表彰各级质量奖的获奖企业。由此国内形成了广泛鼓励各类企业推广应用【卓越绩效模式】的管理热潮,进而推动和落实“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。”

2、卓越绩效模式在全面管理诊断中的运用


       在企业管理咨询活动中,项目启动后,咨询顾问首先要对企业进行调研和诊断,把握企业管理现状,分析问题和原因,然后才制定和实施相应的咨询建议方案。那么,基于何种管理模式或管理标准进行诊断就是关键了,如同参照物选择一样,基于不同的视角而诊断出来的管理问题差别就会很大。以下是很多咨询公司常用的管理诊断模型:


【图1 典型的企业经营管理系统框架图】

       从上图中可以看到,公司战略规划的制定和实施是主线,其它经营活动、管理活动和支撑体系都是围绕战略展开的,但是这些活动本身并没有要求测量指标来监测执行效果,或者是否能有效支持战略、战略目标的实现。对于管理成熟度水平较高或要求较高的企业来说,这个管理诊断模型就不一定能满足客户要求了。
       如果运用【卓越绩效评价准则】来进行全面管理诊断,一方面管理诊断范围大大扩展,从下图中可以看到诊断范围包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七大类目;另一方面除了能够进行定性诊断外,还可以定量评分,企业管理成熟度水平一目了然,更容易获得客户接受和认同。

【图2 卓越绩效评价准则框架图】

虽然这两个管理框架图都可以用来进行企业管理诊断,但是区别还是较大的,主要体现在以下几点:

1)【卓越绩效评价准则】管理诊断范围广且注重经营管理方法有效性,各管理系统都从“方法、展开、学习、整合”四个维度进行评价。“方法”评价要点包括方法的适宜性、有效性和系统性;“展开”评价要点包括方法是否持续应用,是否在所有适用的部门应用;“学习”评价要点包括是否有循环评价和改进,是否在各部门、过程中分享方法的改进创新;“整合”评价要点包括各过程、部门的方法是否协调一致,支持公司使命、愿景和战略目标的实现。

2)【卓越绩效评价准则】关注过程与结果之间的相互关系,即公司实施了这些经营管理方法,产生的结果如何。管理诊断要求提供领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、财务方面多维度的结果指标,进行纵向和横向对比分析,以检验经营管理方法的成熟度水平。

3)【卓越绩效评价准则】能够给企业进行定量评分,让企业不仅了解当前的管理成熟度水平,而且还可以设定持续改进提升的目标。例如本次诊断评分为480分,通过持续改进提升,下年评分争取达到530分,下下年再去冲刺各级质量奖等等。能够实现这点就在于【卓越绩效评价准则】拥有一套独特的评分系统,如下表所示:

类目名称

分值

条目名称

分值

4.1 领导

110

4.1.2 高层领导的作用

50

4.1.3 组织治理

30

4.1.4 社会责任

30

4.2 战略

90

4.2.2 战略制定

40

4.2.3 战略实施

50

4.3 顾客与市场

90

4.3.2 顾客和市场的了解

40

4.3.3 顾客关系与顾客满意

50

4.4 资源

130

4.4.2 人力资源

60

4.4.3 财务资源

15

4.4.4 信息和知识资源

20

4.4.5 技术资源

15

4.4.6 基础设施

10

4.4.7 相关方关系

10

4.5 过程管理

100

4.5.2 过程的识别与设计

50

4.5.3 过程的实施与改进

50

4.6 测量、分析和改进

80

4.6.2 测量、分析和评价

40

4.6.3 改进与创新

40

4.7 结果

400

4.7.2 产品和服务结果

80

4.7.3 顾客与市场结果

80

4.7.4 财务结果

80

4.7.5 资源结果

60

4.7.6 过程有效性结果

50

4.7.7 领导方面的结果

50

总分

1000

1000


----卓越时代高级合伙人陈宗平



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