1．课程介绍

在企业日常运营过程中，管理者经常为员工的工作效率低下、部门之间扯皮不断、员工之间很难合作而头疼，同时也为如何提升公司整体运作效率，如何将员工个人目标与企业目标统一起来而苦恼。通过本课程的学习，将会帮助管理者系统地了解企业管理体系的构成，了解流程与公司发展战略、组织结构之间的关系，掌握流程描述、优化和再造的系统方法。

2．课程内容

第一部分：流程基本概念     
    1．什么是流程
     2．流程的三个层次（公司级流程、部门级流程、岗位级流程）与三种类型（管理流程、业务流程与辅助流程）
         3．常见的流程描述方法（框图、工作关系图、跨部门流程图、地理流程图）
         4．流程与公司发展战略
     5．流程与组织体系
     6．流程与制度关系

第二部分：流程再现与优化（BPI）  
    1．流程现状调研及描述
     2．流程优化五步法：流程评估、流程分析、流程规划、流程设计和流程实施辅导
     3．如何衡量流程绩效：流程绩效指标设计、绩效指标测量分析
     4．流程优化方法介绍：优化流程顺序、剔除非增值环节、压缩流程实现的关键环节、资源重新配置、信息化（ERP）
     5．流程优化配套设计：组织结构、绩效体系、制度体系、表单体系、IT配套

第三部分：流程再造（BPR）
    1．什么是流程再造
     2．关键流程识别
     3．问题流程分析
     4．新流程设计与实施
     5．流程与职权、分权管理

第四部分：流程优化案例分享