卓越绩效模式

服务介绍

「卓越绩效准则」是美国波多里奇国家质量奖的一套评审准则，是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。该模式要求组织分别从领导、战略、顾客、员工、运营、结果、测量分析和知识管理七个方面不断提升管理成熟度水平。目前世界上已有近百个国家和地区参照采用该准则，建立本国/地区的质量奖标准。通过质量奖的评审，旨在推动组织持续改善自身的经营质量水平和表彰那些达到卓越绩效水准的组织。 为了有效提高企业产品质量和企业管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，以增强企业乃至国家整体竞争力，我国根据《产品质量法》有关条款，并参考美国卓越绩效模式实践，2004年颁布了「卓越绩效评价准则」（国标GB/T 19580）。现在，该标准已成为全国质量奖、各地省市政府质量奖的评审依据。对于实施卓越绩效模式并取得突出成效的获奖企业，当地政府除授予奖杯和证书外，还颁发奖金和给予政策上的扶持，体现了各地政府对产品质量和卓越绩效的引导和鼓励。 1、卓越绩效模式产生的背景 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。1983年9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言，会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动。 在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，起草了国家质量改进法案的最初草稿。为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国设立以他名字命名的“波多里奇国家质量奖”，也就是「卓越绩效模式」。 2、卓越绩效模式的影响 「卓越绩效模式」有助于提高产品和服务质量的绩效标准和期望水平，能够促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其它用途的工具。「卓越绩效模式」自创立以来，得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。后来，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用「卓越绩效模式」取得出色经营结果的典范。「卓越绩效模式」的推行使美国企业的管理水平迅速实现了提升，逐步超越了日本，再次成为企业管理实践的引领者。

咨询方法

「卓越绩效模式」评价标准主要从领导、战略、顾客、员工、运营、结果、测量分析和知识管理七个维度，对企业的管理成熟度水平进行综合评价，并进行量化评分。

卓越绩效模式框架图

卓越时代咨询团队能够为各类组织提供「卓越绩效模式」的系统咨询，分别从标准认知、体系整合、自我评审、申奖准备四个阶段进行管理体系的咨询服务，帮助企业不断从优秀走向卓越。

卓越绩效模式咨询四段法

「卓越绩效模式」主要咨询内容包括但不限于：

1、组织高层、中层、基层、项目小组成员等各个层面的标准宣贯、标准培训、高级研讨，通过培训深刻理解当前世界上最优秀的企业经营理念和管理方法，提高企业对「卓越绩效模式」的认识和理解；

2、实施管理系统全面诊断，发现企业最关键的优势和改进空间，提出系统性的改进建议；

3、构建自我评价系统，建立评价指标体系，完善评价程序，培养自评师人员，使得企业具备持续诊断、改进能力；

4、根据诊断结果，发现根源性、系统性的问题，策划、指导实施专项管理改进；

5、企业文化梳理和提炼，企业文化建设规划，塑造具有自身特色的企业文化系统；

6、制定公司战略发展规划，围绕战略目标制定关键的战略行动计划；

7、开展战略解码，运用战略地图、平衡计分卡、关键绩效指标构建战略导向的组织绩效测量系统；

8、构建战略导向的人力资源系统，包括建立公司战略人力资源规划系统、以战略为核心的组织职位系统、以职业化行为为核心的任职资格体系、以KPI指标为核心的绩效管理系统、以业绩和能力为核心的薪酬激励系统、以职业生涯为核心的人力资源培训开发系统设计等；

9、实施企业流程梳理，帮助企业优化与完善业务和管理流程体系，实现企业经营与管理规范化，以满足相关方的关键需求等；

10、指导企业项目小组撰写详细的自评报告，对内部管理系统进行总结提炼；

11、指导企业项目小组准备现场评审相关文件和实施模拟评审；

12、全程辅导顺利完成材料申报、外部专家组现场评审、高层领导答辩准备工作，等等。

预期效果

卓越时代不仅拥有一支高素质的「卓越绩效模式」咨询和质量奖评审团队，而且通过多年的咨询实践，熟练地掌握了全球先进的管理理念和咨询方法，能有效地提升企业管理成熟度。 1、掌握世界前沿管理理念和工具方法 卓越时代咨询团队是「卓越绩效模式」的先行者和领导者，拥有「卓越绩效模式」导入和管理整合的丰富实战经验，已辅导众多客户不仅提升了经营绩效，还获得市级、省级、全国质量奖、中国质量奖、香港优质奖、戴明质量奖等国内外质量奖。通过项目开展，可以将世界前沿管理理念、工具方法、行业优秀实践传递给企业各级人员。 2、获得「卓越绩效模式」交流平台的增值服务 在辅导客户导入「卓越绩效模式」和创奖的过程中，可以提供获奖企业参观和交流的增值服务，让客户的各级管理人员与获奖企业代表进行面对面的对话和交流，分享成功经验。 3、重视价值观塑造和管理改善实践效果 卓越时代不但重视为客户制定科学缜密的体系导入和管理改善咨询方案，而且特别强调制定的方案能够在客户那里得到深刻理解和有力执行，保证各种管理体系得到有效整合和执行。同时，我们重视帮助客户塑造追求卓越的价值观和文化理念，通过理念研讨、培训、方法传授等统一客户相关人员的思想，建立卓越企业的价值观和思维方式。